Oggi, la crescente presenza di assistenti vocali nella nostra vita quotidiana non è una sorpresa. Dalle app ad attivazione vocale che ora riempiono i nostri smartphone agli altoparlanti intelligenti nelle nostre case, ci siamo abituati a parlare con i dispositivi intorno a noi, dare loro indicazioni, porre loro domande e cercare suggerimenti.
La tendenza non sembra scomparire presto. Secondo Gartner, entro il 2020 il 30% delle sessioni di navigazione web sarà interrotto senza schermo. In altre parole, le esperienze “voice-first” diventeranno sempre più onnipresenti al punto da diventare lentamente pratiche standard. Quella sensazione è ciò che sta spingendo molte aziende ad assumere sviluppatori di software per aiutarli ad entrare a far parte della tecnologia di assistenza vocale.
Naturalmente, ci sono diversi modi in cui un’azienda può farlo. Dalla semplice creazione di app specifiche che possono essere attivate da un dispositivo esistente (come una “abilità” per Alexa) allo sviluppo del proprio assistente vocale per qualsiasi dispositivo, entrare in questa nuova tecnologia non è solo eccitante, ma è qualcosa che può dare alla tua azienda un vantaggio competitivo. Ecco cosa dovresti tenere a mente.
Sfruttare gli altoparlanti intelligenti
Oggi, circa 1 adulto su 5 negli Stati Uniti ha accesso a un oratore intelligente. Ciò significa che le aziende hanno già un canale per la comunicazione diretta con il loro pubblico target. Quindi, perché non approfittarne? Ci sono un paio di modi per farlo:
Riduzione dell’attrito: Alexa Skills e Google Actions possono essere sviluppate per facilitare determinate azioni per i tuoi clienti. Cose, come prenotare un appuntamento, conoscere la disponibilità di tempo di un determinato professionista o partecipare a un sondaggio, possono essere tutte attivate tramite specifici comandi vocali che è possibile sviluppare attraverso i toolkit forniti da Amazon e Google (Notizie – Avviso) da utilizzare nei loro rispettivi oratori. In questo modo, aumenti il comfort dei tuoi clienti in modo avanzato.
Ampliare il marchio attraverso la voce: puoi sviluppare un altro tipo di abilità o azioni per quei dispositivi, quelli che non attivano necessariamente qualcosa legato alla tua attività ma che sono in qualche modo correlati. Prendi come esempio Tidal con la sua abilità di smacchiatore per Alexa. Attraverso di essa, le persone possono chiedere come rimuovere una determinata macchia e ottenere un tutorial passo-passo su come farlo. È un modo in cui il marchio rimane nella mente dei consumatori, costruendo fiducia e coinvolgimento sfruttando il potere della ricerca vocale.
L’idea, quindi, è di iniziare a identificare le opportunità all’interno della tua azienda per ridurre tale attrito ed estendere il tuo marchio. Successivamente, devi assumere team di sviluppo per elaborare l’abilità o l’azione specifica per gli altoparlanti intelligenti. E poi, devi elaborare un piano per rendere visibili quei comandi vocali per garantire che i tuoi clienti inizino a usarli.
Inclusa l’assistenza vocale in un’app
Le app ad attivazione vocale sono l’altro grande player nel mondo dell’assistenza vocale. App come Siri o Ricerca Google possono capire quando parliamo con loro di un atto di conseguenza, conducendo una ricerca online, fornendo una risposta specifica e così via. Entrambi mostrano lati diversi di ciò che può fare un’app con attivazione vocale.
Siri, da un lato, è un assistente virtuale che ha lo scopo di ascoltare l’utente e agire di conseguenza in connessione con una vasta gamma di servizi Internet. La Ricerca Google non è necessariamente un’app esclusiva per la voce poiché puoi digitarla per condurre una ricerca ma include funzionalità attivate per la voce. Ovviamente, puoi sempre sviluppare un tuo assistente virtuale (ne parleremo più avanti) ma per ora, concentriamoci sulla seconda alternativa.
Nel caso in cui tu abbia già un’app, puoi migliorarla aggiungendo funzionalità ad attivazione vocale per i tuoi utenti. Puoi farlo usando uno dei tre metodi:
Integrazione delle tecnologie vocali esistenti (come Google Now o Cortana) tramite API speciali e altri strumenti di sviluppo forniti da aziende fidate.
Costruisci le funzionalità dell’assistente intelligente nell’app tramite servizi open source (come Melissa e Jasper) e API.
Crea da zero le funzioni dell’assistente vocale con l’aiuto di un team di sviluppo software e poi inseriscile nell’applicazione.
Ognuno di questi metodi ha i suoi pro e contro, specialmente in termini di capacità, controllo delle informazioni e personalizzazione. Tuttavia, indipendentemente dal metodo scelto, l’importante è che tutti forniscano le basi tecnologiche necessarie affinché la tua app inizi ad ascoltare e comprendere i tuoi utenti e ad agire di conseguenza.
Creare il tuo assistente virtuale
Questa è ovviamente l’alternativa più sofisticata e complessa di tutte. Questo perché creerai l’assistente da zero, il che significa che dovrai lavorare in tutte le fasi dello sviluppo, dalla concettualizzazione ai test. Questa non è affatto un’impresa facile, poiché devi pensare alla logica sottostante che attiverà ogni azione specifica e la codificherà con le lingue, le dipendenze, le API e le librerie giuste.
Naturalmente, questo approccio è quello che offre il minor numero di limitazioni. Fondamentalmente, puoi creare tutto quello che vuoi con qualsiasi azione tu possa immaginare, purché i tuoi sviluppatori siano in grado di integrare l’assistente con qualsiasi software di terze parti di cui potresti aver bisogno. Pertanto, puoi creare comandi vocali per il tuo assistente su cui fare affidamento per accedere alle notizie sulla tua attività, offrire offerte speciali, ricordare eventi specifici, avvisare sugli sconti sui prodotti e molte altre cose a cui puoi pensare.
Questa soluzione richiederà più tempo ma i risultati saranno personalizzati per la tua azienda. Spetta a te decidere se vale la pena sviluppare un assistente virtuale unico per la tua azienda (e i relativi costi e sforzi), ma data la direzione in cui sono dirette le interfacce, lavorare sul tuo assistente virtuale potrebbe avere senso.
Anche se non sei ancora convinto, puoi sempre cercare una soluzione meno complicata utilizzando una delle piattaforme disponibili che possono aiutarti a creare il tuo assistente virtuale. Snips ne è un buon esempio, in cui si crea l’ambiente e si utilizzano intenti predefiniti o si crea il proprio per arricchirli. È meno costoso e richiede meno tempo di uno sviluppo completo ma, naturalmente, i risultati non saranno così completi e personalizzati come se stessi facendo tutto da solo.
In conclusione
Piaccia o no, l’assistenza vocale è qui per restare – e probabilmente crescerà con il passare degli anni. L’idea di parlare semplicemente con un dispositivo per fare determinate cose è un concetto accattivante che presenta una serie di opportunità, specialmente per le aziende. Entrare in questo mondo oggi può fare una grande differenza e darti un vantaggio che altrimenti non potresti sperimentare.
Pensaci. Puoi avere un canale di comunicazione diretta con i tuoi clienti, offrendo loro una tecnologia confortevole che può aiutarli ogni giorno. In cambio, avrai nuovi modi per interagire con i tuoi clienti, cristallizzare il tuo marchio nelle loro menti e ottenere informazioni su come utilizzano i tuoi servizi ad attivazione vocale. Non sembra allettante?
